Pacjentka opowiedziała mi historię sprzed wielu lat. Spotkała kiedyś człowieka, który przyjechał z zagranicy i miał problem z zapłaceniem za parking, ponieważ nie miał przy sobie polskich pieniędzy. Pożyczyła mu kilka złotych.
Drobny gest. Kilka złotych. Nic wielkiego.
Kilka miesięcy później otrzymała od niego przesyłkę. W środku znajdował się portfel, który - jak powiedziała - ma do dziś. Wspominając te historię, dodała:
"Od tamtej pory nigdy nie brakowało mi pieniędzy". I wtedy powiedziała jeszcze coś "Dobro wraca".
Czasami pacjent pamięta więcej niż nam się wydaje. W pewnym momencie rozmowy pacjentka przypomniała mi, że kilka lat wcześniej pomagałem jej przy starym aparacie słuchowym.
Dla mnie to była jedna z wielu wizyt. Chciałem po prostu pomóc jej najlepiej, jak potrafiłem.
Pani Henryka powiedziała, że właśnie dlatego zdecydowała się ponownie przyjść do mnie. Pamiętała moje podejście, cierpliwość i sposób w jaki została potraktowana.
Powiedziała również, że nie mówi tego, żeby mnie komplementować. Po prostu - jak sama stwierdziła - "wyczuwa dobrych i złych ludzi" i uważa, że należe do tych pierwszych. Takie słowa potrafią naprawdę zatrzymać człowieka na chwilę.
W naszej pracy technologia jest oczywiście bardzo ważna. Audiogram, pomiary, dobór odpowiedniego modelu, prawidłowe ustawienie i późniejsze regulacje - wszystko to ma ogromne znaczenie. Ale za każdym aparatem stoi przede wszytskim człowiek.
Pod koniec wizyty pacjentka powiedziała mi, że najprawdopodobniej zdecyduję się na zakup aparatów właśnie u mnie, ponieważ dobrze się w nich czuje i ufa mojej rekomendacji. I właśnie takie momenty przypominają mi, dlaczego lubię swoją pracę. Dla mnie dobra sprzedaż nie polega na tym, żeby przekonać pacjenta do najdroższego rozwiązania. Chodzi o to, żeby najpierw poznać jego potrzeby, uczciwie przedstawić możliwości i znaleźć rozwiązanie, z którym będzie się czuł dobrze.
Jeżeli po takiej rozmowie pacjent mówi: "Chcę zrobić to wlaśnie tutaj" To jest najlepsze potwierdzenie, że został potraktowany tak, jak sam chciałbym być potraktowany.
Dobro naprawdę potrafi wrócić
